Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp SMEs, Kaity thường nhận được câu hỏi: "Tại sao đội ngũ đạt 100% KPI nhưng mục tiêu chung của công ty vẫn dậm chân tại chỗ?

Nguyên nhân thường xuất phát từ việc thiết lập KPI theo lối mòn và thiếu tính kết nối. Khi các chỉ số cá nhân bị chia nhỏ rời rạc, mỗi nhân sự sẽ chỉ tập trung hoàn thành phần việc của mình mà quên mất bức tranh tổng thể. Đôi khi, việc chạy theo chỉ số ngắn hạn còn vô tình triệt tiêu sự sáng tạo và tinh thần hợp tác giữa các bộ phận.

Chỉ số chỉ là công cụ đo lường hành vi, không phải là mục đích cuối cùng của doanh nghiệp.

Để chỉ số quản trị phát huy đúng vai trò, nhà quản lý cần thay đổi tư duy thiết lập:

- Gắn liền với bức tranh lớn: Mỗi chỉ số cá nhân phải trực tiếp đóng góp vào mục tiêu chiến lược của công ty trong quý hoặc năm.

- Tập trung vào hành vi cốt lõi: Thay vì theo dõi quá nhiều chỉ số phụ, hãy chọn ra 2-3 chỉ số tạo ra tác động mạnh mẽ nhất.

- Đối thoại linh hoạt: Đánh giá không phải để xử phạt, mà là cơ hội để ngồi xuống tháo gỡ khó khăn cho nhân sự.

Một hệ thống quản trị hiệu quả là hệ thống tạo ra động lực thúc đẩy đội ngũ cùng tiến về phía trước, chứ không phải là chiếc gông kìm kẹp tiềm năng của họ.